October 03, 2005

LEGOのパーツ不足&エラーパーツのサポートについて

 "LEGO STAR WARS #4504 Millennium Falcon"のエラーパーツがあったのでレゴジャパンに電話してみた……予想外の対応でビックリ。

 上記の写真が今回のエラーパーツです。プラスチックが金型に完全に流れていないようで一部が欠けています。手持ちの同色パーツを使った。

 サポートを受ける際に購入店を聞かれました。#4504 Millennium Falconはヤフオクで落札したので,「オークションで未開封品を落札した」と伝えたところ,未開封品問わず店頭購入以外(つまりレシートがない場合)はサポート対象外となり,不足やエラーパーツの対応はできませんとのことでした。今回に限り送ってくれるとのこと。前はこんなこと言われなかったのになぁ。

 これはどうなんでしょう。パーツ不足など"証拠がない"場合については購入時のレシート等は必要というのは分かるけど,明らかに製造ミスが原因のパーツについてもサポートできないというのは,ちょっとアレです。LEGOの場合は一つひとつに必ずLEGOマークが入っているわけで,製造不良の場合は入手先は問わず対応すべきかと。

 というか,オークションはダメということであれば,他の人からもらったというのもダメなんだろうね。また担当の人は「他社さまも同様の対応だと思います」と言っていたけど,他社というとカワダのことを言ってるんだろうか。ダイヤブロックも結構,買ってるけどパーツの不備,エラーパーツには出会ったことがないので対応が分かりません。そう言ってやれば良かったかもね。

 ブロックじゃないけどバンダイに関しては,前に買ったPS2のキッズステーションが動作が微妙におかしかったので連絡したけど,「オークションで未開封品を購入した」と伝えていても,しっかりサポートしてくれたけどな。年末の忙しいときに代替品の発送だけでなく,技術担当が直接電話までしてきてくれたよ(別にオレが激怒していたわけじゃないぞ!!)。

 LEGOについては今回のを含めて3回ほどパーツ不足,エラーパーツに当たってしまったわけだけどねぇ。これが多いのか少ないのか分からないけど,少なくても"少ない"とは思えないですな。

 オークションやらもらい物でパーツ不足やエラーパーツが出てしまって困った場合は嘘をつくしかないんだろうか……。

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投稿者 UHAUHA : October 03, 2005 14:04
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